Silicijeva dolina je navdušena nad AI agenti. Sam Altman, izvršni direktor OpenAI, napoveduje, da bodo agenti še letos »vstopili na trg dela«. Satya Nadella iz Microsofta obljublja, da bodo nadomestili določena znanstvena dela, Marc Benioff iz Salesforca pa si prizadeva, da bi njegovo podjetje postalo »vodilni ponudnik digitalne delovne sile« prek svojih »agentskih« storitev. Vendar pa obstaja ena velika težava: nihče ne ve natančno, kaj AI agent sploh je. Kaj sploh je AI agent?
Kaj sploh je AI agent? V zadnjih letih je tehnološka industrija glasno zatrjevala, da bodo AI agenti – najnovejša modna beseda – spremenili vse. Tako kot so klepetalni roboti, kot je ChatGPT, spremenili način, kako pridobivamo informacije, naj bi agenti revolucionirali naše delo. A preden se to zgodi, bi bilo dobro, če bi se vsaj strinjali, kaj ta izraz pomeni. Trenutno je »agent« postal še ena izmed tistih AI-povezanih besed – kot »multimodalnost« ali »AGI« –, ki zaradi pretirane rabe izgubljajo pomen.
Različni obrazi AI agentov
OpenAI pravi, da so agenti »avtomatizirani sistemi, ki samostojno opravljajo naloge v imenu uporabnikov«. Njihov Operator, na primer, lahko rezervira koncertne vstopnice ali naroči živila prek spleta. Microsoft jih vidi kot »nove aplikacije za svet, ki ga poganja AI«, prilagojene za specifične strokovne naloge, medtem ko pomočniki zgolj pomagajo pri splošnih opravilih, kot je pisanje e-pošte. Salesforce pa ponuja široko definicijo: agenti so sistemi, ki razumejo in odgovarjajo na vprašanja strank brez človeške pomoči in so razdeljeni v šest kategorij, od »preprostih refleksnih agentov« do »agentov, ki temeljijo na koristnosti«.
Anthropic, AI laboratorij, poskuša razjasniti zmedo z navedbo, da je agente mogoče definirati na več načinov – od popolnoma avtonomnih sistemov, ki delujejo daljše obdobje, do sistemov, ki sledijo vnaprej določenim delovnim tokovom. A tudi to ne pomaga veliko, saj se definicije še naprej razlikujejo od podjetja do podjetja. Kaj sploh je AI agent?
Zakaj taka zmeda? Kaj sploh je AI agent?
Del težave je, da so AI agenti, podobno kot umetna inteligenca sama, nekaj nejasnega in nenehno razvijajočega se. OpenAI je pred kratkim lansiral Operatorja, Google Project Mariner, Perplexity pa nakupovalnega agenta – vsi imajo različne sposobnosti. Ryan Salva, višji direktor pri Googlu, je za TechCrunch izjavil, da »sovraži« besedo »agent«, ker jo industrija zlorablja do te mere, da je postala nesmiselna. Leher Pathak iz OpenAI je na omrežju X celo dejala, da vidi »pomočnike« in »agente« kot zamenljive pojme, kar še povečuje zmedo.
Rich Villars iz IDC pravi, da tehnološka podjetja že dolgo ne sledijo strogim tehničnim definicijam, saj jih bolj zanima, kaj lahko dosežejo. Andrew Ng, ustanovitelj DeepLearning.ai, pa krivi marketing: »Koncept AI agentov je nekoč imel tehnični pomen, dokler ga pred približno letom dni niso prevzeli tržniki in velika podjetja.«
Kaj AI agenti pravzaprav počnejo?
Kljub zmedi lahko rečemo, da je AI agent avtonomen sistem, ki uporablja umetno inteligenco za izvajanje nalog. Preprosti primeri vključujejo virtualne pomočnike, kot sta Siri ali Alexa, ki upravljajo urnike ali pošiljajo sporočila. Naprednejši agenti pa se pojavljajo v pametnih mestih, kjer optimizirajo prometne tokove, ali v finančnem sektorju, kjer odkrivajo goljufije. V zdravstvu lahko avtomatizirajo preverjanje upravičenosti do storitev, v e-trgovini pa pomagajo pri iskanju receptov in polnjenju nakupovalnih košaric, kot to počne Googleov Project Mariner.
Priložnosti in izzivi
Jim Rowan iz Deloitte vidi v tej nejasnosti tako priložnost kot izziv. Po eni strani omogoča fleksibilnost – podjetja lahko agente prilagodijo svojim potrebam. Po drugi strani pa vodi do »neskladnih pričakovanj« in otežuje merjenje vrednosti teh projektov. Brez vsaj interne standardizacije je težko oceniti uspešnost ali zagotoviti dosledne rezultate.
Če je razvoj izraza »AI« kakšen pokazatelj, se zdi malo verjetno, da bo industrija kmalu dosegla soglasje o definiciji »agenta«. Morda nikoli. A to ne ustavi podjetij, kot so OpenAI, Microsoft in Salesforce, da vlagajo milijarde v to tehnologijo, obljubljajoč, da bo spremenila naš način dela in življenja.
Zaključek: Prihodnost brez definicije?
Kaj sploh je AI agent? AI agenti so morda prihodnost, a za zdaj ostajajo skrivnost – celo za tiste, ki jih gradijo. Medtem ko se tehnologija razvija, bomo morda morali sprejeti, da je »agent« bolj vizija kot natančen pojem. In morda je ravno v tej nedorečenosti njihova moč: sposobnost prilagajanja neskončnim potrebam in izzivom. Vendar pa, dokler ne bomo vsi na isti strani, bo vprašanje »Kaj je AI agent?« še naprej begalo tako uporabnike kot strokovnjake.
