E-starostlivosť je služba, ktorá pomáha starším ľuďom, ľuďom so zdravotným postihnutím a chronicky chorým udržať si nezávislosť a poskytuje väčšiu istotu pri živote doma. Od 1. júla 2025 je súčasťou práv povinného poistenia dlhodobej starostlivosti, takže je pre poberateľov bezplatná. Telekom Slovenije ako národný poskytovateľ zabezpečuje, aby služba fungovala 24 hodín denne, každý deň v roku.
Pády a náhle zdravotné komplikácie sú medzi staršími ľuďmi bežné, najmä ak žijú sami alebo nemajú príbuzných v tesnej blízkosti. Ľudia so zdravotným postihnutím a chronickými ochoreniami čelia podobným výzvam pri samostatnom živote. V takýchto situáciách je rýchlosť pomoci kľúčová – môže zabrániť vážnejším následkom. Služba Elektronická starostlivosť zabezpečuje, že používateľ nikdy nie je úplne sám – ani v najväčšom nebezpečenstve.
Pády sú jednou z najväčších zdravotných výziev v starobe a podľa niektorých analýz je úmrtnosť starších ľudí v Slovinsku v dôsledku pádov vyššia ako v niektorých iných krajinách. Zároveň sú domovy dôchodcov čoraz viac preplnené. O to dôležitejšie je, aby ľudia mohli zostať vo svojich domovoch, ale zároveň žiť bezpečnejšie a s väčšou podporou – možnosť, ktorá je pre mnohých neoceniteľná.
Čo prináša E-care?
Elektronická starostlivosť je určená pre ľudí, ktorí chcú zostať doma, ale potrebujú dodatočnú istotu a pocit, že pomoc je okamžite k dispozícii. Najčastejšie ide o starších ľudí, ľudí so zdravotným postihnutím a chronicky chorých, ktorí pri sebe nemajú rodinných príslušníkov počas časti dňa.
Je jednoduché na používanie. Používateľ nosí prívesok alebo náramok s tlačidlom núdzového volania. V prípade pádu, náhlej slabosti alebo iných problémov stačí jedno stlačenie tlačidla. Zariadenie je pripojené k asistenčnému centru. V prípade pádu sa automaticky spustí volanie o pomoc prostredníctvom prívesku na retiazke, bez stlačenia tlačidla.
Keď systém zaznamená alarm, nadviaže sa spojenie so zaškoleným personálom, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Personál skontroluje, čo sa deje, a v prípade potreby zorganizuje pomoc – od kontroly stavu a rozhovoru s osobou, až po príchod domov alebo pohotovostnú lekársku pomoc. V prípade závažnejších udalostí sú informovaní aj príbuzní, čo im dáva dodatočný pocit pokoja.
Elektronická starostlivosť prináša mimoriadne presvedčivé výsledky. V rámci dvojročného národného projektu E-starostlivosti na diaľku bolo spustených takmer 60-tisíc alarmov, vykonaných viac ako 5 500 návštev domácej starostlivosti a viac ako 600 urgentných lekárskych zákrokov. Projekt umožnil mnohým používateľom zostať doma dlhšie a mnohým zabránil hospitalizácii alebo predčasnému presťahovaniu sa do opatrovateľského domu.
Až 98 percent opýtaných používateľov uvádza, že sa doma vďaka E-care cítia výrazne bezpečnejšie – výsledok, ktorý jasne dokazuje dôležitosť a efektívnosť tejto služby*.
„Projekt bol úspešne realizovaný. Skúsenosti a vysoká spokojnosť používateľov potvrdzujú, že elektronická starostlivosť je veľmi potrebná a užitočná služba aj v Slovinsku. Poskytnutím bezplatnej elektronickej starostlivosti pre všetkých poberateľov sme v Slovinsku položili systémové základy pre výrazný pokrok v domácej starostlivosti a zlepšenie bezpečnosti a kvality života starších ľudí v ich domácom prostredí. Podľa údajov Svetovej zdravotníckej organizácie je v Slovinsku v porovnaní s krajinami Európskej únie úmrtnosť v dôsledku pádov u ľudí nad 65 rokov 2,5-krát vyššia. Veríme, že vďaka elektronickej starostlivosti pre všetkých poberateľov v spoločnosti Telekom Slovenije zlepšíme kvalitu a bezpečnosť života v ich domácom prostredí. Slovinsko tak zníži rozdiel za rozvinutými krajinami, kde sa elektronická starostlivosť poskytuje v priemere približne desiatim percentám populácie nad 65 rokov,“ povedal Peter Pustatičnik, vedúci projektu vzdialenej elektronickej starostlivosti a vedúci oddelenia elektronického zdravotníctva v spoločnosti Telekom Slovenije.
Ako získať bezplatnú službu E-care
1. Podanie žiadosti CDCP
- Na zaradenie do služby E-care je najprv potrebné rozhodnutie Centra sociálnej práce (CSD). Formuláre sú k dispozícii na webovej stránke CSD, v centrách Telekomu v celom Slovinsku a od dobrovoľníkov ZDUS. Príjemcovia ich predkladajú v najbližšom CSD. Žiadosť o uplatnenie práva na dlhodobú starostlivosť.
- Zjednodušený postup pre osoby staršie ako 80 rokov – ak osoba potrebuje iba elektronickú starostlivosť, postup je výrazne jednoduchší a rýchlejší, bez posúdenia a bez lekárskeho posudku. V tomto prípade sa vyplní iba Žiadosť o uplatnenie práva na elektronickú starostlivosť, na základe ktorej CSD vydá rozhodnutie.
2. Zaslanie rozhodnutia spoločnosti Telekom Slovenije
Keď dostanete rozhodnutie od ústredného orgánu na ochranu údajov, pošlite ho spoločnosti Telekom Slovenije:
- poštou na adresu: Telekom Slovinsko, dd, Cigaletova 15, 1000 Ľubľana (s poznámkou „E-dodávka“) – prosím doplňte kontaktné telefónne čísloaby sa s vami mohli dohodnúť na pripojení služby.
- Môžete ho odovzdať na všetkých predajných miestach Telekom Slovenije.
- Sú k dispozícii aj e-mailom: eoskrba@telekom.si.
Obnovenie pre existujúcich používateľov
Používatelia, ktorí boli zaradení do projektu E-vzdialená starostlivosť, môžu službu naďalej využívať bezplatne – do 31. decembra 2026 alebo do vydania nového rozhodnutia Ústrednou zdravotnou službou (podľa toho, čo nastane skôr).
Zmluvy, ktoré dostali domov, musia čo najskôr podpísať a vrátiť spoločnosti Telekom Slovenije. Ak niekto zmluvu stratil alebo ju nedostal, môže zavolať 080 12 13 a dostane novú kópiu.
Kde získať informácie a pomoc
Spoločnosť Telekom Slovenije zriadila nové informačné miesto E-Supply na Čopovej ulici v Ľubľane, kde si návštevníci môžu službu osobne vyskúšať. Zároveň ponúka poradenstvo a testovanie služby E-Supply vo všetkých centrách Telekomu v Slovinsku. Podrobné informácie o E-Supply a postupe pri uplatnení práv sú k dispozícii:
- na webovej stránke: www.telekom.si/e-service
- na bezplatnom čísle 080 12 13 (Po – Pi, 8:00 – 16:00)
- na všetkých predajných miestach Telekom Slovenije
Ďalšie informácie a pomoc sú k dispozícii aj od:
- Federácia združení dôchodcov Slovinska (T: 01 620 54 82, Po–Pia, 9:00–12:00; e-mail: e-oskrba@zdus-zveza.sialebo v miestnych komunitách dôchodcov)
- Vládne call centrum (T: 114, Po–Pia, 8:00–16:00; webová stránka: www.gov.si – sekcia dlhodobej starostlivosti)
Bezpečne doma s Telekom Slovenije
Telekom Slovenije je prvým poskytovateľom elektronickej starostlivosti v Slovinsku a má v tejto oblasti najväčšie skúsenosti. Používatelia oceňujú najmä spoľahlivosť zariadení, rýchlu reakciu a pocit bezpečia, ktorý prináša neustále pripojenie k okamžitej pomoci. Systém je navrhnutý tak, aby fungoval aj v momentoch, keď je človek najzraniteľnejší – v prípade pádu, náhleho ochorenia alebo keď jednoducho potrebuje, aby mu niekto zavolal.
*Zdroj: Doktor 24 doo, prieskum spokojnosti používateľov s používaním elektronickej starostlivosti, n=250; 7. – 18. apríla 2025; prieskum vykonaný v rámci národného projektu „Vzdialená elektronická starostlivosť“ Ministerstva zdravotníctva a sociálnych vecí
Inzerent: Telekom Slovenije
