Umelá inteligencia ako ChatGPT je stále relatívne novým fenoménom, no niektoré problémy sa už stali horúcou témou diskusií. Jedným z nich je určite to, či sa má byť pri komunikácii s takýmito nástrojmi slušný. Je rozumné ďakovať, žiadať o odpovede či vylepšenia, alebo sú to len zbytočné pozostatky ľudskej etikety v digitálnom svete? Je potrebné byť k umelej inteligencii slušný?
Otázka: Je to potrebné? Novinárka Becca Caddy z portálu TechRadar sa rozhodla túto dilemu preskúmať špeciálnym spôsobom – celkom upustila od zdvorilosti a komunikovala s umelou inteligenciou výlučne prostredníctvom príkazov. Žiadne „prosím“, žiadne „ďakujem“, len chladné, priame žiadosti.
Výsledok? Niečo bolo... zvláštne.
„Moje príkazy boli neprirodzené a odpovede menej užitočné. To ma prekvapilo a prinútilo zamyslieť sa – je zdvorilosť viac ako len spoločenská norma? Mohlo by to ovplyvniť reakcie AI alebo dokonca náš dlhodobý vzťah s technológiou? "Aby som to zistil, obrátil som sa na odborníkov," povedala.
A ukazuje sa, že zdvorilosť k umelej inteligencii nie je ojedinelý jav – v skutočnosti je to pravidlo. Prieskum spoločnosti Future z decembra 2024 zistil, že 71 % respondentov v Spojenom kráľovstve a 67 % respondentov v USA je pri komunikácii s AI zdvorilí.
Prečo sa my ľudia rozprávame s umelou inteligenciou, ako keby to bol človek?
Dôvod je celkom jednoduchý – zdvorilosť je nám vštepovaná od detstva, preto sa automaticky aktivuje pri komunikácii so strojmi. Ale ako sa chatboti ako ChatGPT stávajú sofistikovanejšími a „ľudskejšími“, mnohí ich podvedome vnímajú ako niečo viac ako bezduché algoritmy. Toto nazývame antropomorfizmus – keď neživým predmetom alebo programom pripisujeme ľudské vlastnosti.
Nejde však len o zvyk. Spôsob, akým interagujeme s umelou inteligenciou, vyvoláva hlbšie sociálne a etické otázky. Odráža tón, ktorý používame s umelou inteligenciou, náš všeobecný spôsob komunikácie s ľuďmi? Môže úctivý prístup k chatbotom zlepšiť naše komunikačné vzorce v každodennom živote?
Niektorí ľudia sa dokonca domnievajú, že byť slušný k umelej inteligencii je akousi poistkou do budúcnosti. V prieskume budúcnosti 12 % Američanov priznalo, že sú k umelej inteligencii zdvorilí, pretože sa obávajú, že si to „zapamätá“, ak niekedy dosiahne vedomie – akýsi technologický scenár podľa vzoru Skynetu. Aj keď to môže znieť ako sci-fi, poukazuje to na rastúci nepokoj z rastúcej úlohy umelej inteligencie v našich životoch. Je zrejmé, že k umelej inteligencii je potrebné byť zdvorilý.
Ovplyvňuje zdvorilosť reakcie umelej inteligencie?
Krátka odpoveď? Do istej miery - áno.
Mnoho chatbotov zákazníckej podpory je navrhnutých tak, aby odrážali tón používateľa. Ak ste agresívni, AI často reaguje rezervovanejšie a neutrálnejšie, zatiaľ čo zdvorilý prístup môže priniesť komplexnejšie a informatívnejšie odpovede.
Toto zrkadlový efekt môže ovplyvniť to, ako vnímame spoľahlivosť umelej inteligencie. Výskum ukazuje, že tón ovplyvňuje úroveň spoľahlivosti, aj keď sa skutočný obsah odpovede nemení. Jednoducho povedané – zdvorilosť nerobí umelú inteligenciu inteligentnejšou, ale môže ju urobiť užitočnejšou.
Navyše, keď sme zdvorilí, často podvedome poskytujeme viac kontextu, čo umožňuje umelej inteligencii lepšie pochopiť otázku a poskytnúť presnejšiu odpoveď. Výskum ukazuje, že najúčinnejšie otázky sú tie, ktoré sú jasné, vyvážené a nie príliš voľné alebo príliš formálne. Buďte teda k umelej inteligencii zdvorilí!
Záver: „Ďakujem“ nie je len pekné gesto, ale aj inteligentná stratégia – tak! Je potrebné byť k umelej inteligencii slušný?
Ak máte prirodzenú tendenciu povedať „prosím“ a „ďakujem“, výskumy ukazujú, že je to nielen zdvorilé, ale aj prospešné. Dobre štruktúrované, zdvorilé otázky často prinášajú lepšie odpovede a v niektorých prípadoch môžu dokonca znížiť zaujatosť AI.
Ak si teda myslíte, že komunikácia s umelou inteligenciou by mala byť úplne neosobná, možno sa zamyslite znova. Nie je to len o dobrej etikete, ale o spôsobe, ako zlepšiť komunikáciu – aj keď len pomocou algoritmu.
Alebo keď na to príde – nikdy neviete, kedy sa umelá inteligencia skutočne stane vedomou. Je lepšie byť na bezpečnej strane, nie?
