Jak si dobrý lékárník získá důvěru zákazníků? „Nejlepším lékem“ proti nedůvěře lidí k lékárně a dokonce i k profesi samotné jsou...
Jak si dobrý lékárník získá důvěru zákazníků?
„Nejlepším lékem“ proti nedůvěře lidí k lékárně a profesi samotné je laskavost a zdvořilost. Lékárník by měl být vždy ochoten zákazníkovi pomoci a měl by si najít čas na to, aby naslouchal problému, který někoho přivedl ke konkrétnímu léku. K tomu všemu je samozřejmě povinné vynikající odborné vzdělání, které je základem, na kterém lze budovat důvěru. V tom si pomáháme navzájem a také s lékaři, pokud jsou nějaké nejasnosti ohledně léků. Je ale pravda, že na menším místě, kde znám spoustu lidí už pěkných pár let, je snazší navázat důvěru, i když jen naoko.
Kolik názvů léků si průměrný lékárník zapamatuje?
Mnoho. V lékárně jich je kolem 4000 a jejich počet zejména v posledních letech rapidně stoupá, takže je potřeba každý den sledovat, který lék dostal svou paralelu a jaké jsou novinky. Jejich jména je prostě potřeba si zapamatovat. K tomu pomáhá školení a vzdělávání, ale jména se s praxí seznamují. Není však možné vždy vědět, kde se všechny položky nacházejí a k čemu slouží, k tomu se vždy můžete podívat na seznam v lékárně.
Co upřednostňuje lék při doporučení léku: cena, kvalita nebo marketingový přístup výrobce?
Rozhodně kvalita produktu, protože většina z nás je ochotna si za kvalitní produkt připlatit. Zdá se mi, že je eticky nevhodné doporučovat někomu určitý lék jen kvůli skvělému marketingu výrobce. Obvykle je to ale marketingový přístup, který ovlivňuje prodej léků v ručním prodeji. Tady pod ním můžeme ležet všichni. Pokud je určitá osoba s přípravkem obeznámena, rozhoduje se sama a neradí se s lékárníkem.
Skrývá se něco v „aspirinu“?
Každá droga má účinek, proto je to droga. Je důležité, do jaké míry to ovlivňuje problém, kvůli kterému ho bereme. Pokud je tento účinek mnohem větší než to, co nazýváme vedlejší účinky, je lék v pořádku. Volně prodejné léky mají tak málo nežádoucích účinků, že se jich není třeba bát, s výjimkou velmi velkého množství, pokud například desetinásobně překročíte doporučenou dávku. Většinou není problém vůbec v vedlejších účincích, protože jsou malé, ale ve vzájemné kombinaci léků. Zde mohou být důsledky větší.
Opravdu "pěstuje růži na každou nemoc"?
Nemohl jsem to říct, zvlášť když myslím na těžké nebo vážné nemoci. Je ale pravda, že někdy úsměv a čas věnovaný tomu člověku působí pozitivně.
Lékárny vypadají tak obrovské a plné krabic. Jak se vlastně organizujete?
Každá lékárna je rozdělena do kategorií. Pro snazší organizaci a rychlejší práci jsou všechny léky rozděleny na léky na předpis a volně prodejné. Tyto dvě kategorie se pak dělí do mnoha skupin, jako jsou antibiotika, analgetika atd. Uskladnění léků musí být také organizováno, protože některé z nich je nutné uchovávat v chladničce do určité teploty.
Mohl byste říci, že ve Slovinsku je mnoho hypochondrů, kteří chodí každý den do lékárny pro léky?
Za širší okolí těžko mluvit. Chodí k nám někteří lidé, kteří si velmi často kupují léky, i když je možná nepotřebují. Pokaždé se snažíme ptát se na jejich problémy, abychom zjistili, zda nepotřebují léky. U některých je jasné, že problémy jsou imaginární a snažíme se je od nákupu odradit. Někdy se nám to podaří, ale ten člověk může jít do jiné lékárny a koupit si tam věci. V našem případě jsme lékaře a rodinné příslušníky upozornili ve dvou případech. Myslím, že na tom může záležet, i když je to člověk sám, kdo se rozhodne drogu v ručním prodeji užívat.
Raději doporučujete čaje popř přírodní prostředky nebo skutečné farmaceutické léky?
Používám pokud možno čaje nebo léky a přípravky rostlinného původu. Ale vše nevyléčíme čaji. Když vážně onemocním, musím brát i léky. Někdy se dá nemoc překonat i bez léků, ale tělo na to potřebuje mnohem více času, než když se léčíme léky. Některé čaje však patří i mezi léky, protože mají silný účinek a mohou mít vedlejší účinky.
Myslíte si, že lidé léky dobře znají?
Potřebují hodně poradit při nákupu léků na konkrétní problém? Existuje mnoho lidí, kteří přicházejí, aby se o svých lécích velmi dobře informovali a přesně věděli, co koupí. Hodně čtou, protože všeobecný zájem o medicínu a zdraví je vysoký. Stále je však nutné lidem radit o různých produktech kvůli souběžným lékům nebo novinkám. U některých věcí je výběr tak velký, že je to opět lékárník, kdo může pomoci s výběrem léku odborným posudkem. Na takové lékárny, které ve Slovinsku známe, můžeme být velmi hrdí, protože ke každému léku dostanete odborný posudek od lékárníka.
Lékaři jsou známí svým „doktorským rukopisem“. Máte někdy problémy s luštěním receptů?
Samozřejmě se občas stane, že recept je tak nečitelný, že si nemůžete být jisti, o jaký lék se jedná. V takovém případě je nutné zavolat lékaři, který recept vystavil, aby nahlédl do spisu pacienta, jaký lék předepsal. Lékaři za dvacet čtyři let na takové výzvy nikdy nereagovali nesouhlasně. Na léky je potřeba dávat pozor a vydávat pouze ty, u kterých je 100% jisté, že jsou předepsané.
Kde nejraději čtete jídelníčky nebo nabídku cateringu?
S rodinou rádi chodíme do restaurace Cubo v Lublani. Na moři nad Izolou zůstal příjemný hostinec Korte, protože v Ankaranu zavřeli hostinec, kam jsme několikrát chodili na mořské plody. Volný čas a dovolenou organizuji tak, aby zahrnoval celou rodinu. V posledních letech rádi jezdíme v létě do Turecka.
