Miten hyvä apteekki saavuttaa asiakkaiden luottamuksen? "Paras lääke" ihmisten epäluottamusta vastaan apteekkia ja jopa ammattia kohtaan ovat...
Miten hyvä apteekki saavuttaa asiakkaiden luottamuksen?
"Paras lääke" ihmisten epäluottamusta vastaan apteekkia ja ammattia kohtaan on ystävällisyys ja kohteliaisuus. Farmaseutin tulee aina olla valmis auttamaan asiakasta ja varaamaan aikaa kuunnellakseen ongelmaa, joka sai jonkun tietyn lääkkeen käyttöön. Tietysti tässä kaikessa vaaditaan erinomainen ammatillinen koulutus, jolle luottamus voidaan rakentaa. Tässä autamme toisiamme ja myös lääkäreitä, jos lääkkeiden suhteen on epäselvyyksiä. On kuitenkin totta, että luottamusta on helpompi rakentaa pienempään paikkaan, jossa olen tuntenut monia ihmisiä jo muutaman vuoden ajan, vaikka vain ulkonäöltään.
Kuinka monta lääkkeen nimeä keskiverto apteekki voi muistaa?
Paljon. Niitä on apteekissa noin 4 000, ja niiden määrä on kasvanut nopeasti etenkin viime vuosina, joten joka päivä on seurattava, mikä lääketiede on saanut rinnakkaisuutensa ja mitkä ovat innovaatiot. Näiden nimet pitää vain muistaa. Koulutus ja koulutus auttavat tässä, mutta nimet tulevat käytännössä tutuiksi. Aina ei kuitenkaan voi tietää, missä kaikki tuotteet sijaitsevat ja mihin ne on tarkoitettu, tätä varten voit aina katsoa luetteloa apteekista.
Mikä suosittaa lääkettä suositeltaessa: hinta, laatu vai valmistajan markkinointitapa?
Ehdottomasti tuotteen laatu, sillä useimmat meistä ovat valmiita maksamaan hieman enemmän laadukkaasta tuotteesta. Minusta tuntuu, että on eettisesti vastenmielistä suositella tiettyä lääkettä jollekulle pelkästään valmistajan erinomaisen markkinoinnin vuoksi. Mutta yleensä markkinoinnin lähestymistapa vaikuttaa lääkkeiden myyntiin manuaalisessa myynnissä. Voimme kaikki makaa hänen alla täällä. Jos henkilö tuntee tuotteen, hän tekee oman päätöksensä eikä ota yhteyttä apteekkiin.
Onko "aspiriinissa" jotain piilotettua?
Jokaisella lääkkeellä on vaikutus, siksi se on lääke. On tärkeää, missä määrin se vaikuttaa siihen ongelmaan, jonka vuoksi käsittelemme sitä. Jos tämä vaikutus on paljon suurempi kuin mitä kutsumme sivuvaikutuksiksi, lääke on hyvä. Reseptivapailla lääkkeillä on niin vähän sivuvaikutuksia, ettei niitä tarvitse pelätä, paitsi jos kyseessä on erittäin suuri annos, jos esimerkiksi ylität suositellun annoksen kymmenkertaisesti. Suurimman osan ajasta ongelma ei ole ollenkaan sivuvaikutuksissa, koska ne ovat pieniä, vaan lääkkeiden keskinäisessä yhdistelmässä. Tässä seuraukset voivat olla suuremmat.
Kasvattaako se todella ruusun jokaiseen sairauteen?
En voisi sanoa sitä, varsinkaan kun ajattelen vakavia tai vakavia sairauksia. On kuitenkin totta, että joskus hymyllä ja kyseiselle henkilölle omistetulla aikalla on myönteinen vaikutus.
Apteekit näyttävät niin suurilta ja täynnä laatikoita. Miten todella organisoit itsesi?
Jokainen apteekki on jaettu luokkiin. Järjestämisen ja työskentelyn helpottamiseksi kaikki lääkkeet on jaettu resepti- ja reseptilääkkeisiin. Nämä kaksi luokkaa jaetaan sitten moniin ryhmiin, kuten antibiootit, analgeetit jne. Myös lääkkeiden varastointi on järjestettävä, sillä osa niistä on säilytettävä jääkaapissa tiettyyn lämpötilaan asti.
Voitko sanoa, että Sloveniassa on monia luuloongelmia, jotka käyvät joka päivä apteekista hakemassa lääkkeitä?
Laajemman alueen puolesta on vaikea puhua. Jotkut ihmiset tulevat meille, jotka ostavat usein lääkkeitä, vaikka he eivät niitä välttämättä tarvitsekaan. Joka kerta kun yritämme kysyä kysymyksiä heidän ongelmistaan nähdäksemme, tarvitsevatko he lääkettä. Joillekin on selvää, että ongelmat ovat kuvitteellisia, ja yritämme saada heidät luopumaan ostamisesta. Joskus onnistumme, mutta se henkilö voi mennä toiseen apteekkiin ja ostaa sieltä tavaraa. Meidän tapauksessamme hälytimme lääkäriä ja perheenjäseniä kahdessa tapauksessa. Uskon, että tämä voi riippua, vaikka henkilö itse päättää käyttää huumeita manuaalisessa myynnissä.
Suosittelet mieluummin teetä tai luonnolliset lääkkeet vai todelliset farmaseuttiset lääkkeet?
Käytän teetä tai lääkkeitä ja kasviperäisiä valmisteita, jos mahdollista. Mutta kaikkea ei voida parantaa teellä. Kun sairastun vakavasti, joudun myös ottamaan lääkkeitä. Joskus sairaudesta voi päästä yli ilman lääkitystä, mutta elimistö tarvitsee siihen paljon enemmän aikaa kuin lääkityksellä. Jotkut teet kuuluvat kuitenkin myös lääkkeisiin, koska niillä on voimakas vaikutus ja niillä voi olla sivuvaikutuksia.
Luuletko, että ihmiset tuntevat lääkkeet hyvin?
Tarvitsevatko he paljon neuvoja ostaessaan lääkkeitä tiettyyn ongelmaan? Monet ihmiset tulevat saamaan lääkkeistään hyvin tietoa ja tietävät tarkalleen, mitä he aikovat ostaa. He lukevat paljon, koska yleinen kiinnostus lääketiedettä ja terveyttä kohtaan on suurta. Silti on kuitenkin tarpeen neuvoa ihmisiä eri tuotteista rinnakkaisten lääkkeiden tai uutuuksien vuoksi. Joissakin asioissa valinta on niin suuri, että jälleen kerran apteekki voi auttaa lääkkeen valinnassa asiantuntijalausunnon avulla. Voimme olla erittäin ylpeitä sellaisista apteekeista, jotka tunnemme Sloveniassa, sillä jokaisesta lääkkeestä saat apteekin ammattilaisen lausunnon.
Lääkärit tunnetaan "lääkärin käsialasta". Onko sinulla koskaan ongelmia reseptien tulkinnassa?
Tietenkin joskus resepti on niin lukukelvoton, että et voi olla varma, mikä lääke se on. Tällaisessa tapauksessa on tarpeen soittaa reseptin kirjoittaneelle lääkärille ja katsoa potilaskansiosta, minkä lääkkeen hän on määrännyt. Lääkärit eivät ole koskaan vastanneet paheksuvasti tällaisiin kutsuihin 24 vuoteen. Lääkkeiden kanssa tulee olla varovainen ja annostella vain sellaisia, joiden määräys on 100 % varma.
Mistä tykkäät lukea ruokalistoja tai catering-tarjouksia?
Perheeni ja minä käymme mielellämme Cubo-ravintolassa Ljubljanassa. Merellä Izolan yläpuolella jäi mukava majatalo Korte, sillä Ankaranissa suljettiin majatalo, jossa kävimme useaan otteeseen syömässä mereneläviä. Järjestän vapaa-ajani ja lomani niin, että siihen mahtuu koko perhe. Viime vuosina olemme halunneet käydä Turkissa kesällä.
