Kako dobar farmaceut stječe povjerenje kupaca? “Najbolji lijek” protiv nepovjerenja ljudi u farmaciju pa i samu struku su...
Kako dobar farmaceut stječe povjerenje kupaca?
“Najbolji lijek” protiv nepovjerenja ljudi u ljekarnu i samu struku je ljubaznost i uslužnost. Ljekarnik bi uvijek trebao biti spreman pomoći kupcu i odvojiti vrijeme da sasluša problem koji je nekoga doveo za određeni lijek. Naravno, u svemu tome obavezna je izvrsna stručna naobrazba, koja je osnova na kojoj se može graditi povjerenje. U tome pomažemo jedni drugima, a i s liječnicima, ako postoje nejasnoće oko lijekova. No, istina je da je lakše uspostaviti povjerenje u manjem mjestu gdje mnoge ljude poznajem već dosta godina, makar samo naizgled.
Koliko se naziva lijekova prosječan ljekarnik može sjetiti?
Puno. U apoteci ih je oko 4000, a njihov broj je u velikom porastu, osobito posljednjih godina, pa je potrebno svakodnevno pratiti koji je lijek dobio svoju paralelu i koje su novosti. Imena ovih jednostavno treba zapamtiti. Obuka i obrazovanje pomažu u tome, ali imena se upoznaju s praksom. Međutim, nije moguće u svakom trenutku znati gdje se sve artikli nalaze i čemu služe, za to uvijek možete pogledati popis u ljekarni.
Pri preporuci lijeka, što daje prednost lijeku: cijena, kvaliteta ili marketinški pristup proizvođača?
Definitivno kvaliteta proizvoda, budući da je većina nas spremna platiti nešto više za kvalitetan proizvod. Čini mi se da je etički neprimjereno nekome preporučiti određeni lijek samo zbog izvrsnog marketinga proizvođača. Ali najčešće marketinški pristup utječe na prodaju lijekova u ručnoj prodaji. Ovdje svi možemo leći ispod njega. Ako je određena osoba upoznata s proizvodom, sama odlučuje i ne konzultira se s ljekarnikom.
Krije li se nešto u "aspirinu"?
Svaki lijek ima učinak, zato je i lijek. Bitno je u kojoj mjeri utječe na problem zbog kojeg ga uzimamo. Ako je taj učinak puno veći od onoga što nazivamo nuspojavama, lijek je u redu. Lijekovi koji se izdaju bez recepta imaju toliko malo nuspojava da ih se ne treba bojati, osim u slučaju jako velikih količina, ako, primjerice, deset puta prekoračite preporučenu dozu. Najčešće uopće nije problem u nuspojavama, jer su male, već u međusobnom kombiniranju lijekova. Ovdje posljedice mogu biti veće.
Zar doista “za svaku bolest raste ruža”?
Ne bih to mogao reći, pogotovo kad mislim na teške ili teške bolesti. No, istina je da ponekad osmijeh i vrijeme posvećeno toj osobi imaju pozitivan učinak.
Ljekarne izgledaju tako ogromne i pune kutija. Kako se zapravo organizirati?
Svaka je ljekarna podijeljena u kategorije. Radi lakše organizacije i bržeg rada svi lijekovi su podijeljeni na lijekove koji se izdaju na recept i one koji se izdaju bez recepta. Ove dvije kategorije su zatim podijeljene u mnoge skupine, kao što su antibiotici, analgetici itd. Mora se organizirati i skladištenje lijekova, jer se neki od njih moraju držati u hladnjaku do određene temperature.
Možete li reći da u Sloveniji ima mnogo hipohondara koji svaki dan idu u ljekarnu po lijek?
Teško je govoriti za šire područje. Dolaze nam neki ljudi koji vrlo često kupuju lijekove, iako im možda ne trebaju. Svaki put pokušavamo postaviti pitanja o njihovim problemima da vidimo trebaju li lijekovi. Nekima je jasno da su problemi izmišljeni i pokušavamo ih odgovoriti od kupnje. Ponekad uspijemo, ali ta osoba može otići u drugu ljekarnu i tamo kupiti stvari. U našem slučaju, u dva slučaja upozorili smo liječnika i članove obitelji. Mislim da to može ovisiti, čak i ako se osoba sama odluči koristiti drogu u ručnoj prodaji.
Radije preporučujete čajeve ili prirodni lijekovi ili pravi, farmaceutski lijekovi?
Koristim čajeve ili lijekove i pripravke biljnog podrijetla, ako je moguće. Ali ne možemo sve izliječiti čajevima. Kad se ozbiljno razbolim, moram uzeti i lijekove. Ponekad je moguće preboljeti bolest i bez lijekova, ali tijelu za to treba mnogo više vremena nego da se liječimo lijekovima. No, neki čajevi spadaju i u lijekove jer imaju jako djelovanje i mogu imati nuspojave.
Mislite li da ljudi dobro poznaju lijekove?
Trebaju li puno savjeta pri kupnji lijeka za određeni problem? Mnogo je ljudi koji se dolaze dobro informirati o svojim lijekovima i točno znaju što će kupiti. Puno čitaju, jer je opći interes za medicinu i zdravlje velik. Međutim, još uvijek je potrebno savjetovati ljude o različitim proizvodima zbog paralelnih lijekova ili noviteta. Za neke stvari izbor je toliki da je opet ljekarnik taj koji stručnim mišljenjem može pomoći u odabiru lijeka. Možemo biti jako ponosni na takve ljekarne koje poznajemo u Sloveniji, jer za svaki lijek dobijete stručno mišljenje ljekarnika.
Doktori su poznati po svom "doktorskom rukopisu". Imate li ikada problema s dešifriranjem recepata?
Naravno, ponekad se dogodi da je recept toliko nečitak da ne možete biti sigurni o kojem je lijeku riječ. U tom slučaju potrebno je nazvati liječnika koji je izdao recept da u kartonu pacijenta pogleda koji je lijek propisao. Liječnici nikada u dvadeset i četiri godine nisu s neodobravanjem reagirali na takve pozive. S lijekovima treba biti oprezan i izdavati samo one za koje je 100% sigurno da su propisani.
Gdje volite čitati jelovnike ili ugostiteljsku ponudu?
Moja obitelj i ja rado odlazimo u restoran Cubo u Ljubljani. Na moru iznad Izole ostala je ugodna gostionica Korte, jer su u Ankaranu zatvorili gostionicu u koju smo više puta odlazili na morske specijalitete. Slobodno vrijeme i odmor organiziram tako da uključuje cijelu obitelj. Posljednjih godina ljeti volimo ići u Tursku.
