Comment un bon pharmacien gagne-t-il la confiance des clients ? Les "meilleurs remèdes" contre la méfiance des gens vis-à-vis de la pharmacie et même de la profession elle-même sont...
Comment un bon pharmacien gagne-t-il la confiance des clients ?
Le "meilleur remède" contre la méfiance des gens à l'égard de la pharmacie et de la profession elle-même est la gentillesse et la courtoisie. Un pharmacien doit toujours être prêt à aider un client et prendre le temps d'écouter le problème qui a amené quelqu'un à prendre un médicament particulier. Bien sûr, une excellente formation professionnelle est obligatoire dans tout cela, qui est la base sur laquelle la confiance peut être établie. En cela, nous nous aidons les uns les autres et aussi avec les médecins, s'il y a des ambiguïtés concernant les médicaments. Cependant, il est vrai qu'il est plus facile d'établir la confiance dans un endroit plus petit où je connais beaucoup de monde depuis pas mal d'années, ne serait-ce qu'en apparence.
De combien de noms de médicaments un pharmacien moyen peut-il se souvenir ?
Beaucoup. Il y en a environ 4 000 en pharmacie, et leur nombre augmente rapidement, surtout ces dernières années, il faut donc suivre chaque jour quelle médecine a reçu son parallèle et quelles en sont les innovations. Les noms de ceux-ci doivent simplement être retenus. La formation et l'éducation aident à cela, mais les noms deviennent familiers avec la pratique. Cependant, il n'est pas possible de savoir à tout moment où se trouvent tous les articles et à quoi ils servent, pour cela vous pouvez toujours consulter la liste en pharmacie.
Lors de la recommandation d'un médicament, qu'est-ce qui donne la préférence au médicament : prix, qualité ou approche marketing du fabricant ?
Certainement la qualité du produit, car la plupart d'entre nous sont prêts à payer un peu plus pour un produit de qualité. Il me semble qu'il est répréhensible sur le plan éthique de recommander un certain médicament à quelqu'un simplement en raison de l'excellent marketing du fabricant. Mais c'est généralement l'approche marketing qui affecte la vente des médicaments en vente manuelle. Nous pouvons tous nous allonger sous lui ici. Si une certaine personne connaît le produit, elle prend sa propre décision et ne consulte pas de pharmacien.
Y a-t-il quelque chose de caché dans "l'aspirine" ?
Chaque drogue a un effet, c'est pourquoi c'est une drogue. Il est important de savoir dans quelle mesure cela affecte le problème pour lequel nous le prenons. Si cet effet est beaucoup plus important que ce que nous appelons les effets secondaires, le médicament est bon. Les médicaments en vente libre ont si peu d'effets secondaires qu'il n'y a pas lieu d'en avoir peur, sauf en cas de très grandes quantités, si par exemple vous dépassez de dix fois la dose recommandée. La plupart du temps, le problème ne réside pas du tout dans les effets secondaires, car ils sont faibles, mais dans la combinaison mutuelle des médicaments. Ici, les conséquences peuvent être plus importantes.
Est-ce vraiment "faire pousser une rose pour chaque maladie" ?
Je ne pourrais pas dire ça, surtout quand je pense à des maladies graves ou graves. Cependant, il est vrai que parfois un sourire et le temps consacré à cette personne ont un effet positif.
Les pharmacies ont l'air si énormes et pleines de cartons. Comment vous organisez-vous vraiment ?
Chaque pharmacie est divisée en catégories. Pour faciliter l'organisation et accélérer le travail, tous les médicaments sont divisés en médicaments sur ordonnance et en vente libre. Ces deux catégories sont ensuite divisées en plusieurs groupes, tels que les antibiotiques, les antalgiques, etc. Le stockage des médicaments doit également être organisé, certains d'entre eux devant être conservés au réfrigérateur jusqu'à une certaine température.
Pourriez-vous dire qu'il y a beaucoup d'hypocondriaques en Slovénie qui vont tous les jours à la pharmacie pour se procurer des médicaments ?
Il est difficile de parler pour l'ensemble de la zone. Certaines personnes viennent nous voir et achètent très souvent des médicaments, même si elles n'en ont pas besoin. Chaque fois, nous essayons de poser des questions sur leurs problèmes pour voir s'ils ont besoin de médicaments. Pour certains, il est clair que les problèmes sont imaginaires et nous essayons de les dissuader d'acheter. Parfois, nous réussissons, mais cette personne peut aller dans une autre pharmacie et y acheter des choses. Dans notre cas, nous avons alerté le médecin et les membres de la famille dans deux cas. Je pense que cela peut dépendre, même si c'est la personne elle-même qui décide de consommer de la drogue en vente manuelle.
Vous préférez recommander des thés ou remèdes naturels ou vrais médicaments pharmaceutiques ?
J'utilise des thés ou des médicaments et des préparations d'origine végétale, si possible. Mais on ne peut pas tout guérir avec des thés. Quand je tombe gravement malade, je dois aussi prendre des médicaments. Parfois, il est possible de surmonter une maladie sans médicaments, mais le corps a besoin de beaucoup plus de temps pour cela que si nous sommes traités avec des médicaments. Cependant, certains thés appartiennent également aux médicaments car ils ont un effet puissant et peuvent avoir des effets secondaires.
Pensez-vous que les gens connaissent bien les médicaments ?
Ont-ils besoin de beaucoup de conseils lors de l'achat de médicaments pour un problème particulier ? Il y a beaucoup de gens qui viennent chercher leurs médicaments très bien informés et qui savent exactement ce qu'ils vont acheter. Ils lisent beaucoup, car l'intérêt général pour la médecine et la santé est élevé. Cependant, il est toujours nécessaire de conseiller les gens sur différents produits en raison de médicaments ou de nouveautés parallèles. Pour certaines choses, le choix est tellement vaste qu'une fois de plus c'est le pharmacien qui peut aider au choix du médicament avec un avis d'expert. Nous pouvons être très fiers des pharmacies que nous connaissons en Slovénie, car vous obtenez un avis professionnel d'un pharmacien pour chaque médicament.
Les médecins sont connus pour leur « écriture de médecin ». Avez-vous déjà eu du mal à déchiffrer des recettes ?
Bien sûr, il arrive parfois que l'ordonnance soit si illisible que vous ne puissiez pas être sûr de quel médicament il s'agit. Dans un tel cas, il est nécessaire d'appeler le médecin qui a délivré l'ordonnance pour consulter le dossier du patient afin de connaître le médicament qu'il a prescrit. Les médecins n'ont jamais répondu de manière désapprobatrice à de tels appels en vingt-quatre ans. Il faut être prudent avec les médicaments et ne délivrer que ceux pour lesquels il est certain à 100% qu'ils sont prescrits.
Où aimez-vous lire les menus ou l'offre de restauration ?
Ma famille et moi aimons aller au restaurant Cubo à Ljubljana. Sur la mer au-dessus d'Izola, l'agréable auberge Korte est restée, car à Ankaran ils ont fermé l'auberge où nous sommes allés plusieurs fois chercher des fruits de mer. J'organise mon temps libre et mes vacances pour qu'ils incluent toute la famille. Depuis quelques années, nous aimons aller en Turquie en été.
