Jak dobry farmaceuta zdobywa zaufanie klientów? „Najlepszym lekarstwem” na nieufność ludzi do apteki, a nawet samego zawodu są…
Jak dobry farmaceuta zdobywa zaufanie klientów?
„Najlepszym lekarstwem” na brak zaufania ludzi do apteki i samego zawodu jest życzliwość i uprzejmość. Farmaceuta powinien zawsze chcieć pomóc klientowi i poświęcić czas na wysłuchanie problemu, który sprowadził pacjenta po konkretny lek. Oczywiście w tym wszystkim niezbędne jest doskonałe wykształcenie zawodowe, na którym można budować zaufanie. Pomagamy w tym sobie nawzajem, a także lekarzom, jeśli są jakieś niejasności dotyczące leków. Prawdą jest jednak, że łatwiej jest zdobyć zaufanie w mniejszym miejscu, w którym znam wiele osób już od ładnych kilku lat, choćby tylko z wyglądu.
Ile nazw leków pamięta przeciętny farmaceuta?
Bardzo. W aptece jest ich około 4000, a ich liczba szybko rośnie, szczególnie w ostatnich latach, dlatego trzeba codziennie śledzić, który medycyna doczekała się odpowiednika i jakie są innowacje. Nazwy tych obiektów po prostu trzeba zapamiętać. Pomagają w tym szkolenia i edukacja, ale nazwiska zaznajamiają się z praktyką. Jednak nie jest możliwe, aby zawsze wiedzieć, gdzie znajdują się wszystkie produkty i do czego służą, w tym celu zawsze możesz sprawdzić listę w aptece.
Co preferuje lek podczas rekomendowania leku: cena, jakość czy podejście marketingowe producenta?
Zdecydowanie jakość produktu, ponieważ większość z nas jest skłonna zapłacić nieco więcej za produkt wysokiej jakości. Wydaje mi się, że polecanie komuś określonego leku tylko ze względu na doskonały marketing producenta jest etycznie niewłaściwe. Jednak zazwyczaj to podejście marketingowe wpływa na sprzedaż leków w sprzedaży ręcznej. Wszyscy możemy tu leżeć pod nim. Jeśli dana osoba zna produkt, podejmuje decyzję samodzielnie i nie konsultuje się z farmaceutą.
Czy jest coś ukrytego w „aspirynie”?
Każdy lek ma skutek, dlatego jest to narkotyk. Ważne jest, w jakim stopniu wpływa na problem, na jaki go bierzemy. Jeśli ten efekt jest znacznie większy niż to, co nazywamy skutkami ubocznymi, lek jest w porządku. Leki dostępne bez recepty mają tak niewiele skutków ubocznych, że nie ma się czego bać, chyba że wystąpią w bardzo dużych ilościach, jeśli np. dziesięciokrotnie przekroczy się zalecaną dawkę. W większości przypadków problem nie leży w skutkach ubocznych, ponieważ są one niewielkie, ale we wzajemnym połączeniu leków. Tutaj konsekwencje mogą być większe.
Czy rzeczywiście „rośnie róża na każdą chorobę”?
Nie mogłabym tego powiedzieć, zwłaszcza gdy myślę o ciężkich lub poważnych chorobach. Jednak prawdą jest, że czasami uśmiech i czas poświęcony tej osobie mają pozytywny wpływ.
Apteki wyglądają na ogromne i pełne pudeł. Jak naprawdę się organizujesz?
Każda apteka jest podzielona na kategorie. Aby ułatwić organizację i przyspieszyć pracę, wszystkie leki podzielono na leki na receptę i leki dostępne bez recepty. Te dwie kategorie są następnie dzielone na wiele grup, takich jak antybiotyki, leki przeciwbólowe itp. Należy także zorganizować przechowywanie leków, gdyż część z nich trzeba przechowywać w lodówce do określonej temperatury.
Czy można powiedzieć, że w Słowenii jest wielu hipochondryków, którzy codziennie chodzą do apteki po lekarstwa?
Trudno mówić o szerszym obszarze. Przychodzą do nas osoby, które bardzo często kupują leki, choć być może ich nie potrzebują. Za każdym razem staramy się zadawać pytania dotyczące ich problemów, czy potrzebują leków. Dla niektórych jasne jest, że problemy są wyimaginowane i staramy się ich odwieść od zakupu. Czasami nam się to udaje, ale ta osoba może udać się do innej apteki i tam coś kupić. W naszym przypadku w dwóch przypadkach zaalarmowaliśmy lekarza i członków rodziny. Myślę, że to może zależeć, nawet jeśli to sama osoba zdecyduje się na użycie narkotyków w sprzedaży manualnej.
Wolisz polecać herbaty lub naturalne środki czy prawdziwe, farmaceutyczne leki?
W miarę możliwości sięgam po herbaty lub leki i preparaty pochodzenia roślinnego. Ale herbatą nie wyleczymy wszystkiego. Kiedy poważnie zachoruję, też muszę brać leki. Czasem da się wyleczyć chorobę bez leków, jednak organizm potrzebuje na to znacznie więcej czasu, niż w przypadku leczenia farmakologicznego. Jednak niektóre herbaty również zaliczają się do leków, ponieważ mają silne działanie i mogą powodować skutki uboczne.
Czy myślisz, że ludzie dobrze znają leki?
Czy potrzebują dużo porad przy zakupie leku na konkretny problem? Jest wiele osób, które przychodzą, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat leków i dokładnie wiedzieć, co zamierzają kupić. Dużo czytają, ponieważ ogólne zainteresowanie medycyną i zdrowiem jest duże. Jednak nadal konieczne jest doradzanie ludziom w sprawie różnych produktów ze względu na równoległe leki lub nowości. W przypadku niektórych rzeczy wybór jest tak duży, że po raz kolejny w wyborze leku może pomóc farmaceuta, dysponując fachową opinią. Możemy być bardzo dumni z takich aptek, które znamy w Słowenii, ponieważ na każdy lek można uzyskać profesjonalną opinię farmaceuty.
Lekarze są znani ze swojego „lekarskiego pisma”. Czy kiedykolwiek miałeś problemy z rozszyfrowaniem przepisów?
Oczywiście zdarza się, że recepta jest na tyle nieczytelna, że nie można być pewnym, jaki to lek. W takiej sytuacji należy zadzwonić do lekarza, który wystawił receptę, aby zapoznać się z kartą pacjenta i sprawdzić, jaki lek przepisał. Przez dwadzieścia cztery lata lekarze nigdy nie zareagowali z dezaprobatą na takie wezwania. Należy zachować ostrożność przy lekach i wydawać tylko te, co do których istnieje 100% pewność, że są przepisane.
Gdzie lubisz czytać menu lub ofertę cateringową?
Moja rodzina i ja lubimy chodzić do restauracji Cubo w Lublanie. Nad morzem nad Izolą pozostała przyjemna karczma Korte, gdyż w Ankaranie zamknięto karczmę, do której kilka razy chodziliśmy na owoce morza. Organizuję swój czas wolny i wakacje tak, aby obejmowały całą rodzinę. W ostatnich latach lubimy jeździć do Turcji latem.
