Ako si dobrý lekárnik získa dôveru zákazníkov? „Najlepším liekom“ proti nedôvere ľudí v lekáreň a dokonca aj samotné povolanie sú...
Ako si dobrý lekárnik získa dôveru zákazníkov?
„Najlepším liekom“ proti nedôvere ľudí v lekáreň a samotné povolanie je láskavosť a zdvorilosť. Lekárnik by mal byť vždy ochotný pomôcť zákazníkovi a nájsť si čas na vypočutie problému, ktorý niekoho priviedol k určitému lieku. K tomu všetkému je samozrejme povinné vynikajúce odborné vzdelanie, na ktorom sa dá budovať dôvera. V tomto si pomáhame navzájom a aj s lekármi, ak sú nejaké nejasnosti ohľadom liekov. Je však pravda, že na menšom mieste, kde veľa ľudí poznám už pekných pár rokov, je ľahšie nadviazať dôveru, aj keď len naoko.
Koľko názvov liekov si zapamätá priemerný lekárnik?
Veľa. V lekárni ich je okolo 4000 a najmä v posledných rokoch ich počet rapídne stúpa, preto je potrebné každý deň sledovať, ktorý liek dostal svoju paralelu a aké sú novinky. Ich mená si jednoducho treba zapamätať. Pomáhajú tomu školenia a vzdelávanie, no mená sa zoznamujú s praxou. Nie je však možné vždy vedieť, kde sa všetky položky nachádzajú a na čo slúžia, preto si vždy môžete pozrieť zoznam v lekárni.
Čo pri odporúčaní lieku uprednostňuje liek: cena, kvalita alebo marketingový prístup výrobcu?
Jednoznačne kvalita produktu, keďže väčšina z nás je ochotná si za kvalitný produkt priplatiť. Zdá sa mi, že je eticky nežiaduce odporučiť niekomu určitý liek len kvôli skvelému marketingu výrobcu. Ale zvyčajne je to marketingový prístup, ktorý ovplyvňuje predaj liekov v ručnom predaji. Tu pod ním môžeme ležať všetci. Ak je určitá osoba oboznámená s produktom, rozhoduje sa sama a neradí sa s lekárnikom.
Skrýva sa niečo v „aspiríne“?
Každá droga má účinok, preto je to droga. Dôležité je, do akej miery ovplyvňuje problém, na ktorý ho berieme. Ak je tento účinok oveľa väčší ako to, čo nazývame vedľajšie účinky, liek je v poriadku. Voľne predajné lieky majú tak málo vedľajších účinkov, že sa ich netreba báť, s výnimkou veľmi veľkého množstva, ak napríklad desaťnásobne prekročíte odporúčanú dávku. Problém väčšinou vôbec nie je v nežiaducich účinkoch, keďže sú malé, ale vo vzájomnej kombinácii liekov. Tu môžu byť následky ešte väčšie.
Naozaj „rastie ruža na každú chorobu“?
Nemohla som to povedať, najmä keď si pomyslím na ťažké alebo vážne choroby. Je však pravda, že niekedy úsmev a čas venovaný tomu človeku pôsobí pozitívne.
Lekárne vyzerajú tak obrovské a plné škatúľ. Ako sa naozaj organizujete?
Každá lekáreň je rozdelená do kategórií. Na uľahčenie organizácie a rýchlejšej práce sú všetky lieky rozdelené na lieky na predpis a voľnopredajné. Tieto dve kategórie sú potom rozdelené do mnohých skupín, ako sú antibiotiká, analgetiká atď. Uskladnenie liekov musí byť tiež organizované, pretože niektoré z nich je potrebné uchovávať v chladničke do určitej teploty.
Dá sa povedať, že v Slovinsku je veľa hypochonderov, ktorí chodia každý deň do lekárne po lieky?
Za širšie okolie ťažko hovoriť. Chodia k nám niektorí ľudia, ktorí si veľmi často kupujú lieky, aj keď ich možno nepotrebujú. Zakaždým sa snažíme klásť otázky o ich problémoch, aby sme zistili, či nepotrebujú lieky. Niektorým je jasné, že problémy sú vymyslené a snažíme sa ich od kúpy odradiť. Niekedy sa nám to podarí, ale ten človek môže ísť do inej lekárne a kúpiť si veci tam. V našom prípade sme lekára a rodinných príslušníkov zalarmovali v dvoch prípadoch. Myslím si, že to môže závisieť, aj keď je to človek, ktorý sa sám rozhodne pre užívanie drog v ručnom predaji.
Radšej odporúčate čaje resp prírodné prostriedky alebo skutočné farmaceutické lieky?
Užívam podľa možnosti čaje alebo lieky a prípravky rastlinného pôvodu. Čajmi však nevyliečime všetko. Keď vážne ochoriem, musím brať aj lieky. Niekedy sa dá choroba dostať aj bez liekov, no telo na to potrebuje oveľa viac času, ako keď sa liečime liekmi. Niektoré čaje však patria aj k liekom, pretože majú silný účinok a môžu mať vedľajšie účinky.
Myslíte si, že ľudia dobre poznajú lieky?
Potrebujú veľa poradiť pri kúpe lieku na konkrétny problém? Existuje veľa ľudí, ktorí si prídu na svoje lieky veľmi dobre informovaní a presne vedia, čo si kúpia. Veľa čítajú, keďže všeobecný záujem o medicínu a zdravie je vysoký. Stále je však potrebné radiť ľuďom o rôznych produktoch kvôli súbežným liekom alebo novinkám. Pri niektorých veciach je výber taký veľký, že je to opäť lekárnik, kto môže pomôcť s výberom lieku odborným posudkom. Na také lekárne, ktoré v Slovinsku poznáme, môžeme byť veľmi hrdí, pretože ku každému lieku dostanete odborný posudok od lekárnika.
Lekári sú známi svojím „doktorským rukopisom“. Máte niekedy problém rozlúštiť recepty?
Samozrejme, občas sa stane, že recept je taký nečitateľný, že si nemôžete byť istí, o aký liek ide. V takom prípade je potrebné zavolať lekárovi, ktorý predpis vystavil, aby nahliadol do spisu pacienta, ktorý liek mu predpísal. Lekári za dvadsaťštyri rokov na takéto výzvy ani raz nereagovali nesúhlasne. Na lieky je potrebné dávať pozor a vydávať len tie, pri ktorých je 100% isté, že sú na predpis.
Kde si najradšej prečítate jedálne lístky či ponuku cateringu?
Moja rodina a ja radi chodíme do reštaurácie Cubo v Ľubľane. Na mori nad Izolou zostal príjemný hostinec Korte, pretože v Ankarane zavreli hostinec, kde sme niekoľkokrát chodili na morské plody. Voľný čas a dovolenku si organizujem tak, aby zahŕňala celú rodinu. V posledných rokoch radi chodievame v lete do Turecka.
