Wie gewinnt ein guter Apotheker das Vertrauen der Kunden? Die „beste Medizin“ gegen das Misstrauen der Menschen gegenüber der Apotheke und sogar dem Berufsstand selbst sind...
Wie gewinnt ein guter Apotheker das Vertrauen der Kunden?
Die „beste Medizin“ gegen das Misstrauen der Menschen gegenüber der Apotheke und dem Beruf selbst ist Freundlichkeit und Höflichkeit. Ein Apotheker sollte immer bereit sein, einem Kunden zu helfen und sich die Zeit nehmen, sich das Problem anzuhören, das jemanden zu einem bestimmten Medikament veranlasst hat. Voraussetzung für all das ist natürlich eine exzellente fachliche Ausbildung, auf der Vertrauen aufgebaut werden kann. Dabei helfen wir einander und auch mit Ärzten, wenn es Unklarheiten bei Medikamenten gibt. Allerdings ist es wahr, dass es einfacher ist, Vertrauen in einem kleineren Ort aufzubauen, wo ich viele Leute schon seit einigen Jahren kenne, wenn auch nur dem Anschein nach.
Wie viele Medikamentennamen kann sich ein durchschnittlicher Apotheker merken?
Eine Menge. Es gibt ungefähr 4.000 von ihnen in der Apotheke, und ihre Zahl ist insbesondere in den letzten Jahren rasant gestiegen, sodass es notwendig ist, jeden Tag zu verfolgen, welche Medizin ihre Parallele erhalten hat und welche Innovationen es gibt. Die Namen dieser muss man sich einfach merken. Training und Ausbildung helfen dabei, aber Namen werden durch die Praxis vertraut. Allerdings kann man nicht immer wissen, wo sich alle Artikel befinden und wozu sie dienen, dafür kann man sich immer die Liste in der Apotheke anschauen.
Was gibt dem Medikament bei der Empfehlung den Vorzug: Preis, Qualität oder Marketingansatz des Herstellers?
Definitiv die Qualität des Produkts, da die meisten von uns bereit sind, etwas mehr für ein Qualitätsprodukt zu zahlen. Mir erscheint es ethisch verwerflich, jemandem ein bestimmtes Medikament nur wegen des hervorragenden Marketings des Herstellers zu empfehlen. Aber es ist in der Regel der Marketingansatz, der den Verkauf von Arzneimitteln im manuellen Verkauf beeinflusst. Wir können hier alle unter ihm liegen. Wenn eine bestimmte Person mit dem Produkt vertraut ist, trifft sie ihre eigene Entscheidung und zieht keinen Apotheker hinzu.
Ist in "Aspirin" etwas versteckt?
Jedes Medikament hat eine Wirkung, deshalb ist es ein Medikament. Es ist wichtig, inwieweit es das Problem betrifft, für das wir es einnehmen. Wenn dieser Effekt viel größer ist als das, was wir Nebenwirkungen nennen, ist das Medikament in Ordnung. Freiverkäufliche Arzneimittel haben so wenige Nebenwirkungen, dass Sie sich vor ihnen nicht fürchten müssen, außer bei sehr großen Mengen, wenn Sie beispielsweise die empfohlene Dosis um das Zehnfache überschreiten. Meistens liegt das Problem gar nicht in den Nebenwirkungen, da diese gering sind, sondern in der gegenseitigen Kombination der Medikamente. Hier können die Folgen größer sein.
Wachst da wirklich „für jede Krankheit eine Rose“?
Das könnte ich nicht sagen, besonders wenn ich an schwere oder schwere Krankheiten denke. Es stimmt jedoch, dass manchmal ein Lächeln und die Zeit, die man dieser Person widmet, eine positive Wirkung haben.
Apotheken sehen so riesig und voller Kartons aus. Wie organisierst du dich wirklich?
Jede Apotheke ist in Kategorien unterteilt. Um die Organisation zu vereinfachen und schneller zu arbeiten, sind alle Medikamente in verschreibungspflichtige und rezeptfreie Medikamente unterteilt. Diese beiden Kategorien werden dann in viele Gruppen unterteilt, wie Antibiotika, Analgetika usw. Auch die Aufbewahrung von Medikamenten muss organisiert werden, da manche Medikamente bis zu einer bestimmten Temperatur im Kühlschrank aufbewahrt werden müssen.
Könnten Sie sagen, dass es in Slowenien viele Hypochonder gibt, die jeden Tag in die Apotheke gehen, um Medikamente zu holen?
Es ist schwierig, für den größeren Bereich zu sprechen. Manche Menschen kommen zu uns, die sehr oft Medikamente kaufen, obwohl sie diese vielleicht gar nicht brauchen. Jedes Mal, wenn wir versuchen, Fragen zu ihren Problemen zu stellen, um zu sehen, ob sie Medikamente brauchen. Für einige ist klar, dass die Probleme eingebildet sind und wir versuchen, sie vom Kauf abzubringen. Manchmal gelingt es uns, aber diese Person kann in eine andere Apotheke gehen und dort etwas kaufen. In unserem Fall haben wir in zwei Fällen den Arzt und Angehörige alarmiert. Ich denke, dass dies davon abhängen kann, auch wenn es die Person selbst ist, die sich für den Einsatz von Arzneimitteln im manuellen Verkauf entscheidet.
Sie empfehlen lieber Tees bzw Naturheilmittel oder echte, pharmazeutische Medikamente?
Ich verwende nach Möglichkeit Tees oder Arzneimittel und Zubereitungen pflanzlichen Ursprungs. Aber wir können nicht alles mit Tees heilen. Wenn ich ernsthaft krank werde, muss ich auch Medikamente nehmen. Manchmal ist es möglich, eine Krankheit ohne Medikamente zu überwinden, aber der Körper braucht dafür viel mehr Zeit, als wenn wir mit Medikamenten behandelt werden. Manche Tees gehören aber auch zu Arzneimitteln, weil sie stark wirken und Nebenwirkungen haben können.
Glaubst du, die Leute kennen die Medikamente gut?
Brauchen sie viel Beratung beim Kauf von Medikamenten für ein bestimmtes Problem? Es gibt viele Menschen, die sich sehr gut über ihre Medikamente informieren und genau wissen, was sie kaufen werden. Sie lesen viel, da das allgemeine Interesse an Medizin und Gesundheit groß ist. Aufgrund von Parallelarzneimitteln oder Neuheiten ist es jedoch immer noch notwendig, Menschen über verschiedene Produkte zu beraten. Bei manchen Dingen ist die Auswahl so groß, dass es wiederum der Apotheker ist, der mit einem Gutachten bei der Medikamentenwahl helfen kann. Auf solche Apotheken, die wir in Slowenien kennen, können wir sehr stolz sein, weil Sie für jedes Medikament eine professionelle Meinung eines Apothekers bekommen.
Ärzte sind bekannt für ihre „Arzthandschrift“. Haben Sie jemals Probleme beim Entziffern von Rezepten?
Natürlich kommt es manchmal vor, dass das Rezept so unleserlich ist, dass man sich nicht sicher sein kann, um welches Medikament es sich handelt. In einem solchen Fall ist es notwendig, den Arzt, der das Rezept ausgestellt hat, anzurufen, um in der Patientenakte nachzusehen, welches Medikament er verschrieben hat. Ärzte haben in 24 Jahren nie missbilligend auf solche Anrufe reagiert. Es ist notwendig, mit Medikamenten vorsichtig umzugehen und nur solche zu verabreichen, bei denen 100% sicher ist, dass sie verschrieben sind.
Wo lesen Sie gerne die Speisekarten oder das Catering-Angebot?
Meine Familie und ich gehen gerne ins Restaurant Cubo in Ljubljana. Am Meer oberhalb von Izola blieb das gemütliche Gasthaus Korte, weil in Ankaran das Gasthaus geschlossen wurde, in dem wir mehrmals Meeresfrüchte gegessen hatten. Meine Freizeit und meinen Urlaub gestalte ich so, dass er die ganze Familie einbezieht. In den letzten Jahren fahren wir gerne im Sommer in die Türkei.
